Assistenza dal vivo
Prendiamo il controllo della situazione e forniamo assistenza clienti in tempo reale. Il nostro servizio di supporto alla navigazione fornisce assistenza in tempo reale con la navigazione condivisa e la chat dal vivo. Non è richiesta alcuna installazione di software o estensione.
Impegnarsi in un minuto
Invece di dedicare tempo prezioso a dirti come risolvere il problema, il co-browsing consente ai nostri operatori di supporto di guidare lo spettacolo sulla strada giusta.
Mostriamo, non dire
Utilizzando la navigazione condivisa, gli agenti sono in grado di spostare il mouse sul browser (del cliente), evidenziare le informazioni e rendere il processo complicato ancora più chiaro.
Privacy di navigazione: perché la navigazione condivisa non è pericolosa per la privacy degli utenti
All'inizio, sia percepito che reale, c'è una reale preoccupazione per la privacy in co-browsing. Molti utenti sono spaventati dal fatto che potrebbero affrontare problemi di privacy utilizzando il software di co-browsing.
Il cliente può chiedere in qualsiasi momento di terminare la sessione di co-browsing. È stato costruito tenendo conto dell'accordo con i clienti.
Per essere chiari, co-browsing non è la condivisione del desktop o la condivisione dello schermo. Può controllare solo la scheda su cui l'utente chiede aiuto.
Dal momento che utilizza principalmente JavaScript, i clienti non devono scaricare alcun plug-in o accedi a qualsiasi altra applicazione.
La sicurezza della sessione di Cobrowse può essere suddivisa in diverse parti:
Sicurezza del protocollo • Autenticazione della sessione • Sicurezza a livello di messaggio • Sicurezza a livello di pagina Web