Assistance en direct
Nous prenons le contrôle de la situation et fournissons un support client en temps réel. Notre service d'assistance à la navigation fournit une assistance en temps réel avec une navigation partagée et un chat en direct. Aucune installation de logiciel ou d'extension requise.
Engagez-vous en une minute
Au lieu de passer un temps précieux à vous dire comment résoudre le problème, la co-navigation permet à nos opérateurs de support de guider le salon sur la bonne voie.
Nous montrons, ne le disons pas
En utilisant la navigation partagée, les agents peuvent déplacer leur souris dans votre navigateur (du client), mettre en évidence des informations et rendre le processus délicat encore plus clair.
Confidentialité de la navigation : pourquoi la co-navigation n'est pas dangereuse pour la vie privée des utilisateurs
Au début, qu'elle soit perçue ou réelle, il y a une réelle inquiétude quant à la confidentialité de la co-navigation. De nombreux utilisateurs ont peur du fait qu'ils pourraient être confrontés à des problèmes de confidentialité en utilisant un logiciel de co-navigation.
Le client peut demander à tout moment de mettre fin à la session de co-navigation. Il a été construit avec l'accord des clients à l'esprit.
Pour être clair, la co-navigation n'est pas un partage de bureau ou un partage d'écran. Il ne peut contrôler que l'onglet sur lequel l'utilisateur demande de l'aide.
Puisqu'il utilise principalement Javascript, les clients n'ont pas à télécharger de plugins ou connectez-vous à toute autre application.
La sécurité de la session Cobrowse peut être divisée en différentes parties :
Sécurité du protocole • Authentification de session • Sécurité au niveau du message • Sécurité au niveau de la page Web